Попробуй

Без push-уведомлений вы теряете клиентов

Пуш-уведомления – это всплывающее сообщение на вашем устройстве, которое является частью мобильного маркетинга. В наше время тяжело представить приложение, которое бы не предлагало нам свои оповещения. Иногда это даже раздражает, но если использовать данный инструмент с умом – можно повысить частоту и качество работы аудитории с программой. И кстати, не только с помощью смартфона – в диджитал маркетинге тоже есть свои push. Но обо всем по порядку.

push notification

Изображение: rapporto

Push-уведомления – это еще один способ общения с клиентом. Исследование ORACLE показало, что оповещения открывают на 50% чаще, чем эмейл-рассылку. Это притом, что 68% опрашиваемых подтвердили: на их смартфонах включены оповещения приложений.

Практика пуш-уведомлений берет начало еще с 2000, когда в Blackberry поняли: заходить на почту, обновлять ее, ждать пока загрузятся эмейлы – это слишком долго. Ну а Apple подхватили идею и в своем IOS 3.0 представили полноценную систему оповещений. С того времени, конечно, техники использования уведомлений изменились. Сейчас каждому разработчику приложений нужно думать, как формировать сообщения, насколько часто их подавать и каким алгоритмом руководиться, чтобы не спугнуть потребителя. Это мы сейчас и рассмотрим.

Я пришел с миром

Первое, о чем надо помнить, ваш месседж должен быть дружеского характера, таким себе ненавязчивым напоминанием о себе или же просто желанием поделиться новой информацией. Таким, чтобы о нем даже кому-то захотелось твитнуть. Креатив приветствуется.

push notifications
push notification example

Иллюстрации: kissmetrics

Кажется, мы уже знакомы

Уведомления – это отличный способ подтолкнуть уже разогретого клиента. Например, сообщение о скидках на забронированный билет, это почти 100% успех:

push notification examples

Прошу, садитесь за руль

Дайте потребителю возможность контролировать уведомления, не ограничиваясь кнопкой вкл-выкл. Хороший пример – Starbucks – они дают возможность юзерам выбирать, когда и где они хотят получать уведомления. А еще первое уведомление, которое получают пользователи, подписавшись на программу Starbucks наград – бесплатный десерт\напиток в День рождение и купон на скидку:

starbucks-my-rewards push notification

И это подводит нас к следующему:

Любовь с первого взгляда

Первое впечатление – важная вещь. Перед тем, как задумываться о стратегии пуш-уведомлений, нужно удовлетворить клиента самим приложением. Ну а потом – заинтересовать запросом о присылании оповещений.

Хотя стандартный запрос нельзя редактировать, вы можете создать цепляющий месседж, который уже будет пересылать потребителя на этот запрос. Приложение Last Minute Travel благодаря такой тактике увеличило количество согласий на push-уведомления на 182%

push notifications prealert

Иллюстрация: Andrew Chen

Действуй!

Еще один трюк, благодаря которому можно увеличить энгейджмент – добавление кнопок призыва к действию к уведомлению.

urban-airship-share-buttons

Иллюстрация: urban airship

Окей, с классическим пониманием пуш-уведомлений разобрались. Но что если вы не собираетесь создавать приложение для вашего бизнеса? Тогда вы можете использовать технологию push на вашем сайте.

Как это работает

Точно так же, как и в приложении, человек отвечает на запрос: согласен ли он получать уведомления от данного сайта? Если ответ положительный, его контакты становятся частью рассылочной базы. Подписаться на web push уведомления – несложно для посетителя, а внедрение этой технологии достаточно несложное: вам остается только заказать эту функцию подрядчикам.

Как сделать это эффективным

Как пишут WebPromo, главный минус web pushа – доставляемость. Она составляет всего 63% процента. На это влияют такие факторы как чистка кеша, обновление ОС, отписка.

Техника web push похожа на работу с традиционными уведомлениями. Здесь также важно очеловечивание сообщения. Правда, намного приятнее получать такое:

human-subscription

Вместо этого:

browser-web-push-notifications

Иллюстрации: webpromo

Привет! Как дела?

WebPromo также рекомендуют сразу после подписки разработать приветственную серию. По статистике доставляемость таких сообщений составляет 94%, а переход по ссылке пуша – 13%. Через несколько минут можно отправить сообщение об информационной статье, или ваших кейсах, а через сутки предложить подписку на соцсети. Это перекликается с методикой, о которой мы писали выше – работа с клиентом пока он «горячий».

Складываем пазл

Круче всего пуш-уведомления работают вместе с эмейл- и смс-рассылкой. Вот какую схему можно использовать, если вы хотите пригласить аудиторию на событие:

right-examples PUSH NOTifiCATIONS

Также в такой ситуации уместно использовать персонализированное сообщение: не от фирмы, а от лица Арсения Ивановича, лектора, с его реальной фотографией рядом с текстом.

Эффективным будет использование веб пуш, если вы хотите привлечь внимание пользователей к акции. Начало цепочки продаж здесь начнется с продающей страницы, где будут представлены все преимущества данного продукта. Следующий этап – эмейл/смс/пост в соцсетях с анонсом про начало акции, а потом анонс о начале акции со сроками – по тем же каналам. Завершением цепочки станет web push уведомление с призывом к действию.


Автоматизация диджитал маркетинга упростит вашу работу и увеличит прибыль. И она ближе, чем вы думаете, ведь iPromo – это маркетинг в один клик!

Подпишись и получай самую свежую и полезную информацию от iPromo

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время!