Попробуй

10 ошибок интернет-маркетинга, которых стоит не совершать

Популярность цифрового маркетинга продолжает расти, ведь он имеет точный таргетинг и большое разнообразие инструментов, он эффективен, и, кроме того, количество пользователей интернета с каждым днем увеличивается. Но, как и в любой сфере, специалисты могут оступаться. О главных ошибках интернет-маркетинга мы сегодня и поговорим.

komanda По материалам INVESTGAZETA

№1. Несколько ЛПР в компании

ЛПР – это лицо, которое принимает решения, соответственно, когда их несколько – могут случаться нестыковки. Хорошо иллюстрирует эту ошибку разработка в iPromo одного проекта. Вначале мы договорились с заказчиком о четырех лендингах: 3 брендинговых и 1 продуктовой. Через какое-то время появляется еще один человек, который принимает решения, и говорит о том, что этих посадочных страниц не хватает – их нужно делать больше. В результате мы получили дополнительные задачи, а наши клиенты – просроченные дедлайны.

Выход из ситуации: четко договариваться о том, кто может принимать решения в той или иной сфере и не нарушать эти правила.

№2. Личная выгода маркетолога

Ситуация, когда цели компании не совпадают с личными целями человека.

Например, сотрудник хочет получить повышение, и решает вместо запланированных 20-ти продаж сделать 30. При этом он не уведомляет об этом отдел логистики и производство.

Как итог: количество услуг увеличивается, но качество снижается.

№3. Назначение узкого специалиста руководителем отдела

Человек, у которого хорошо проработаны технические навыки не обязательно станет классным менеджером, организатором.

Практический пример: в компании UAMASTER был хороший специалист по контекстной рекламе, которого переманила компания-рекламодатель и сделала его руководителем отдела маркетинга.

Спустя месяц количество заказов компании снизилось: оказалось, что на все остальные сферы – социальные сети, нативную рекламу и так далее просто не обращалось внимания.

№4. Отсутствие стратегии

Согласно данным ресурса Smart Insights только ½ организаций имеют стратегию цифрового продвижения, в то время как у 34% из них стратегия продвижения в интернете является частью общей маркетинговой стратегии. Стоит указать, что офис этой компании находится в Йоркшире, Англия, и если бы подобное исследование проводилось в СНГ – показатели бы в разы упали.

Отсутствие стратегии грозит нерациональным использованием бюджета компании и человеческих ресурсов. Частью стратегии цифрового продвижения есть идейная стратегия, позиционирование бренда. Например, для нашего проекта Very Dveri мы выбрали фишку идеальности. Поэтому на главной странице этой компании можно увидеть слово «идеальность» 4 раза, а если посмотреть видео основателя, то можно насчитать целых 8 штук «идеальности» за 2 минуты.

№5. Отсутствие автоматизации

Во-первых, это смс и эмейл-рассылка, но этим нельзя ограничиваться. Комплексный подход к автоматизации состоит из:

Чат-ботов. Благодаря им наш клиент не будет чувствовать себя одиноко на сайте.

Поп-апов. Возникающие блоки, которые отвечают за сбор контактов.

Сайт-трекинга. Программа, которая собирает информацию о посетителе сайта и каждый раз меняет контент, который он видит на главной странице. Например, если человек уже видел галерею фотографий, то ему покажут кейсы (практические примеры работы компании) или видео основателя – так мы заинтересовываем посетителя.

СRM-система. Квалифицирует лида, собирая данные про пользователя. Если не использовать СRM-систему, то каждый раз общаясь с потребителем, компания будет начинать сначала, ничего не зная про клиента. За счет автоматизации вы будете знать, что, например, у этого человека есть жена и он интересовался поездками в Египет – сотрудничать будет легче.

Системы электронных платежей. Дают возможность совершать покупки онлайн.

Системы аналитики: Google AdWords, Яндекс Директ. Скрипты AdWords. Они помогают вести внутренние отчеты компании и отчетность по клиентам.

№ 6. Боязнь аутсорса

Если ваша компания занимается интернет-маркетингом, то это не значит, что вы должны брать на себя брендинг, фото-видео-продукцию и так далее.

Вы только потратите время и не получите того результата, который нужен.

№7. Неправильные KPI (индексы эффективности)

Индексы KPI могут быть очень разными: отношения числа кликов к общему числу показов рекламы, конверсии, цена за лид, цена за покупателя, затраты на рекламную кампанию.

Если неправильно определены показатели эффективности, то можно попасть в ситуацию, когда эти показатели достигнуты, но это не приближает к глобальной цели.

Например, если за KPI принято количество посетителей на сайте, а главным инструментом для этого выбрано качественное SEO, то трафик сайта увеличится, а продажи – нет, потому что аудитория будет нецелевой.

№8. Просрочка мёртвой линии (дедлайна)

Когда команда устанавливает дедлайн для выполнения проекта, то она определяет точку В – время, за которое можно выполнить данную работу. Также назначается точка С – время осуществления проекта с учетом всех непредвиденных обстоятельств.

Так все выглядит в теории. Но в реальности в промежутке от точки А’ до В‘ проект никто не начинает делать, потому что есть более срочные задачи.

И вот тогда, с точки В‘ до С’ все пытаются быстро выполнить задания. Если все будет безупречно – проект закончат в точке С’. Но мы живем не в идеальном мире: вдруг заболеет главный специалист, слетят какие-то настройки, запоздает подрядчик – и мы получим просроченный дедлайн в точке D’.

Поэтому обязательно нужно начинать выполнение нового задания в точке А, параллельно закрывая более горячие задачи.

№9. Неправильное восприятие данных

Перед тем как бегать по офису в ужасе с криками «О боже, продажи упали!», стоит проверить:

- Работает ли сайт.

- Не сбились ли настройки рекламы.

- Не использован ли весь бюджет кампании продвижения.

- А также принять во внимание сезонность продукта.

Данные аналитики нужно воспринимать как факт, и действовать соответственно ему, не обязательно его анализировать. Но! Никогда не примеряйте на себя: реклама направлена на вашу ЦА, а не на вас самих.

Правда вот так тестировать можно только равнозначные вещи: разные рекламные баннеры или, к примеру, каналы распространения уже не подлежат А\Б тестированию.

№10. Ошибки на этапах осуществления схемы продаж в интернете

Многие компании используют классическую систему продаж:

Трафик –> Лид-Магнит –> Товар-Ловушка –> Ключевой офер –> Мультипликатор

На каждом из этих этапов можно оступиться.

Например, лид-магнит не должен быть очень ценным, равняться с ключевым офером и решать проблему клиента. Он должен подталкивать к следующим действиям.

Товар-ловушка не должен быть бесплатным или со скидкой. Потому что на этом этапе потенциальный клиент уже станет вашим клиентом, будет предрасположен сотрудничать с компанией дальше. Тем не менее, цена товара-ловушки значительно меньше, чем цена основного товара.

Останавливаться после ключевого офера – тоже неправильно. Всегда нужно задействовать мультипликаторы прибыли. Поэтому продавая ноутбук, нужно предложить клиенту купить сумку и мышку – прибыль магазина от электронной техники и аксессуаров к ней может быть одинаковой.

Не прекращается работа с клиентом и после мультипликаторов прибыли. Даже если вы все возможные товары уже продали, вы можете продать свою базу контактов покупателей партнеру.

Что ж, теперь вы знаете, каких распространенных ошибок стоит избегать в своей работе.

Пускай все идет гладко!

Подпишись и получай самую свежую и полезную информацию от iPromo

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время!